الشحن والإرجاع

الشحن

مناطق التوصيل

نقوم بالتوصيل حاليًا داخل الكويت وجميع دول مجلس التعاون الخليجي. قد تتم إضافة وجهات دولية أخرى في مراحل لاحقة.

مدة التوصيل

• الكويت: الطلبات المُقدّمة قبل الساعة 3 مساءً تُسلّم في يوم العمل التالي.
• دول الخليج: يستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب حسب وجهة التوصيل. قد تتوفر عروض شحن مجانية خلال حملات ترويجية محددة.

الإرجاع

شروط قبول الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب. يجب أن تتوافر الشروط التالية:

• أن تكون القطع في تغليفها الأصلي، غير مستخدمة، وخالية من أي روائح عطور أو آثار مكياج أو علامات ارتداء.
• يجب أن تبقى بطاقات نيو سفيريوم الأصلية مُثبتة.
• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية.
• القطع المخفضة أو المشمولة في عروض خاصة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

قد يتم رفض أي منتج مُعاد في حالة كونه تالفًا، أو عليه آثار استخدام، أو تم تعديله، وقد يُعاد إلى العميل.

آلية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال فترة السماح. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بتعليمات الإرجاع. يجب الموافقة على الإرجاع من قبل فريقنا قبل استرداد المبلغ.

استرداد المبلغ

بمجرد استلام المنتج المُعاد والموافقة عليه، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

الاستبدال

لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. في حال رغبتك في منتج آخر، يُرجى إرجاع القطعة المطلوبة وإجراء طلب جديد بشكل منفصل.