رحلة طلبك إليك، وطريق عودته.

وجهات التوصيل ومدته

نوصل الطلبات اليوم إلى كل دول الخليج، وستتسع الوجهات مع نمو نيوسفيريوم. والمدد تقديرية لا مضمونة، وتبدأ من لحظة شحن طلبك.

تكلفة التوصيل

داخل الكويت، رسوم التوصيل ثابتة: 1.000 د.ك مهما كان حجم الطلب. والتوصيل مجاني للطلبات من 60.000 د.ك فأكثر.

وإلى بقية دول الخليج، تبلغ رسوم التوصيل 5.000 د.ك للكيلوغرام الأول، ثم 1.250 د.ك لكل كيلوغرام إضافي، بحسب وزن الطرد. ويظهر المبلغ الدقيق عند إتمام الطلب قبل الدفع، فلا تقديرات ولا إضافات لاحقة.

من الطلب إلى الباب

1. يصلنا طلبك، فيتم الدفع ويُؤكد الطلب.
2. نجهز الطلب ونشحنه، ويصلك إشعار الشحن بالبريد الإلكتروني، وعبر واتساب إن اخترت ذلك.
3. يصل الطرد إليك مع شركة التوصيل، ثم يأتي تأكيد التوصيل بمجرد تسجيل استلامه.

الضرائب

داخل الكويت، السعر المعروض هو السعر النهائي، فلا ضريبة قيمة مضافة على السلع في الكويت، ولا يُضاف شيء بعد إتمام الطلب. أما التوصيل إلى بقية دول الخليج، فأي رسوم جمركية أو ضرائب محلية تحددها دولة الوجهة، وتُدفع لشركة التوصيل عند الاستلام. ولا تحصّلها نيوسفيريوم، وهي منفصلة عن السعر المدفوع لنا بالدينار الكويتي.

إذا لم يصل الطلب

إذا وصلك تأكيد التوصيل ولم يصلك الطرد، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام لنتتبعه. وإذا تعذر التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو تعذر الوصول إلى المستلم، نحتفظ بالطرد 14 يومًا ونتواصل معك لترتيب إعادة التوصيل.

حقك في الإرجاع خلال 14 يومًا

أمامك 14 يومًا من تاريخ التوصيل لإبلاغنا برغبتك في إرجاع قطعة، ثم 14 يومًا أخرى لإعادتها بعد الإبلاغ. ونرد إليك المبلغ كاملًا إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت منه. ولا نقدم خدمة الاستبدال، فلمقاس أو لون مختلف، يُرجى إرجاع القطعة وتقديم طلب جديد. هذا وعد نيوسفيريوم نفسها، ويسري أينما وصلت طلباتنا.

ما يمكن إرجاعه

يُشترط في القطعة المرتجعة أن تكون:

• بحالتها الأصلية، غير ملبوسة إلا للتجربة، وغير مغسولة
• وكل ملصقاتها الأصلية مثبتة عليها
• في تغليفها الأصلي، إذا كان التغليف جزءًا من المنتج (مثل علب الأحذية)

ما لا يمكن إرجاعه

• القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، إن وجدت
• القطع التالفة بسبب الاستخدام، لا بسبب عيب في التصنيع
• القطع الحساسة من الناحية الصحية، إذا أُشير إلى ذلك عند الشراء

طريقة الإرجاع

1. إرسال طلب إرجاع عبر خدمة العملاء، مع رقم الطلب والقطع المراد إرجاعها.
2. نرسل إليك تعليمات الإرجاع مع الملصق والموعد.
3. تسليم الطرد في نقطة الاستلام، أو ترتيب موعد لاستلامه.
4. نرد إليك المبلغ خلال 14 يومًا من استلام القطعة المرتجعة، إلى وسيلة الدفع الأصلية.

داخل الكويت، الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال مهلة العدول لا يكلفك شيئًا، فنحن نرتب استلام القطعة. وفي بقية دول الخليج، تكون تكلفة شحن الإرجاع عند تغيير الرأي على حسابك. أما القطع المعيبة، أو أي قطعة أُرسلت بالخطأ، فتتحمل نيوسفيريوم تكلفة إرجاعها كاملة، أينما كنت.

للطلبات المرسلة إلى خارج الكويت، لا تُرد أي رسوم جمركية أو ضرائب محلية دُفعت عند الاستلام، ويشمل المبلغ المسترد سعر القطع المرتجعة.

القطع المعيبة

إذا وصلت القطعة معيبة، يُرجى إبلاغنا خلال 30 يومًا، فنرد إليك المبلغ كاملًا ونتحمل تكلفة شحن الإرجاع. ولا نقدم استبدالًا ولا إصلاحًا. وبعد 30 يومًا، نحيل مطالبات الضمان إلى العلامة التي صنعت القطعة، وإذا كان للقطعة ضمان، تذكره صفحتها. ولا شيء هنا يحد من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014.

متى يصلك المبلغ المسترد

يعود المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يكون أبدًا رصيدًا للمشتريات فقط. وبعد أن نبدأ عملية الاسترداد، يضيفه البنك أو جهة إصدار البطاقة عادةً في مدة من 3 إلى 10 أيام عمل.